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第2季,第1集 41:Naeem Arif客户第一作者

客户至上|商业和行政| 2019年4月22日| 31:30

故事

Naeem Arif是《客户至上》的作者以及NA Consulting和United Carpets的总经理。在这次对话中,Naeem分享了他为大型企业提供咨询和管理多个公司的经验。

Naeem Arif的亮点

  • 追逐快乐的顾客胜于利润
  • 与员工合作和组织文化
  • 大型组织的业务转型
  • 全球村庄和工作场所的多样性
  • 公司对可持续性的需求
  • 千禧一代不会为获得更多薪水而牺牲有意义的工作
  • 如何善待一位客户导致更多客户

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可持续企业的每周鼓舞人心的见解

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将会–简介:00:02欢迎来到绿色元素播客。非常感谢您的光临。我们通过High Profile Club互相认识,这是一个非常有趣的PR公关俱乐部。我已经成为去年10月,11月的会员。您已经加入会员多久了?

奈姆:00:23我想是九月。如此相似的时间。

威尔:00:25对。而且,我们真的不是在这里谈论这个话题,而且,我们之间的联系更加紧密,通过这种联系,我们了解了你们在组织中的工作以及工作方式。而且我认为您目前正在写一本关于员工凝聚力以及如何对待员工的书。如果这只是我们要实现的目标中最简短的部分。这是帮助人们了解自己在做什么和如何做的播客。那么,您能否自我介绍一下,并告诉我们更多有关您的身份和您的业务等等?

Naeem:00:59可以。我们来看节日。好,谢谢你邀请我参加。我对此很期待。所以我的名字[听不清]。我经营三家公司。嗯,我有一家咨询公司,这意味着我可以与一些国际知名品牌和一些小型企业合作。嗯,我的另一项主要业务是名为United C arpets的地毯和地板业务。嗯,我出生在伯明翰郊外,我的生意往往在中部地区附近,所以,我是一个本地男孩。

威尔:01:28好的。您如何看待这本书?这本书叫什么?

Naeem:01:37这是我的第五本书。称为“客户至上”。这就是为什么组织应该首先考虑客户的原因。嗯,我认为与您的讨论相关的原因是,嗯,您知道,本书开头的一句名言就是停止追逐,营业额和利润,并考虑客户满意度。因为当您获得真正满意的客户时,钱就来了。众所周知,千禧一代的心态,Z代的心态,每个人都在变化。您知道,人们不仅对您的产品更感兴趣。他们对您,您的组织机构,社会和环境的工作感兴趣。而且,嗯,我认为企业需要开始注意这一点。我正在为他们的客户介绍他们的故事。

会:02:26好的。因此,如果您是一家小型企业,那么第一步是什么,嗯,听听这个播客,然后,您会建议做什么?首先,了解如何到达您希望他们到达的地方?

奈姆(Naeem):02:45我认为在过去的几年中,我们看到许多知名企业倒闭,因为它们实际上与客户断开了联系。发生这种情况的原因可能很多,但如今,由于竞争如此激烈,企业选择的替代品很多,因此,您正在做的是环保,合乎道德的要求。嗯,您有良好的服务记录吗?就像,您知道,Uber,我在英国的足迹很大。关于他们如何对待自己的顾客,供应商和司机的消息突然间突然爆发。突然间,优步的全球扩张被搁置了。这只是可能发生的事情的经典示例。因此,如果您是一家现有企业,或者您是一家新企业,我们总是谈论真正考虑您的客户,他们的信念,他们的想法,对他们而言重要的事情,然后开始理解它们。而且,如果您知道,例如,如果您能以那个角度,在您认为存在的地方,那么市场就会出现差距,因为在特定的行业或服务领域,人们不是在做道德的事情,或者是做不到的事情。 t嗯环保或如果他们不照顾员工,您可以跳入这个领域,然后真正卖掉那个故事。这是人们应该真正考虑的时间,是的。设置或如果他们从事业务,我想再上一个台阶,增加营业额,扩大规模。那是一个很好的起点。我认为。

威尔:04:16我说所有的东西都连接没错。我,我记得您当时在谈论如何与员工沟通,以及您在地毯店里,你们见面的频率以及出门的频率。嗯,这必须在整个过程中发挥作用,因为如果您有满意的员工,就会有满意的客户。他们会尝试一下,然后做得更好。

Naeem:04:45是的。 100%。我想,您知道,当您是一个单独的企业或很小的企业或家族企业时,我们就以家族企业起家。嗯,当您开始成长时,三个,四个,五个人真的很容易就牢牢牢牢把握着业务的价值观,精神和目标。当您开始让员工参与进来时,这些人就有了不同的目标。您知道,其中大多数人可能只想回家。他们中的大多数人都有职业抱负,诸如此类,使他们与您的组织价值观保持一致并使他们参与进来。进行双向对话非常重要。嗯。尤其是当您可能有来自不同背景或具有不同职业志向和年龄的人。嗯,我只是认为沟通,沟通,沟通非常重要,而且也是两种方式。不只是沟通不畅。获得他们的想法和反馈。

威尔:05:46随着你的成长,有了你,难道我不知道吗?您有20名零星人员。是吗,要难得多吗?我的意思是,这是您可以做的事情,可以用来对发生问题的情况进行预放大,或者是,如果您只是失败,通过了解并确保自己具有凝聚力,并且公正地知道自己的方法找到自己的出路,工作人员,因此要牢记这一点,并随心而发展吗?还是您可以说出某些实际考虑的内容?

奈姆(Naeem):06:18我认为,当您是一个规模较小的组织,并且该组织拥有一个坏苹果时,这个比例很大。而且,当您20岁并且有一个坏苹果时,您就可以掩盖他人。嗯,当您成长时,您会想招募全才的人,或者想要与您一起工作的人将您的工作变成很多事情。而且随着您的成长,嗯,例如,您最近知道我们实际上只是在打扫某人。是的只是为了清洁商店。嗯。 15年前的12年,当我们第一次建立地毯业务时,我们都做到了。你知道的,我做到了。嗯。因此,我认为随着您的成长,一切都会发生变化,您必须准备好进行变化。但是请记住,您的员工是真正的员工,是组织的真正资产。

威尔:07:11如果您招募得好,就会知道有大量的加速器。如果新人表现不佳,或者您倒霉,那么他们可能是您组织中的毒药。您知道,真的会在所有方面以及您自己身上都带来负面影响,因为您然后不信任自己的员工,或者因为某个人而您不信任该个人,因此您要仔细检查人员并压制人员。但是,当你有了优秀的人才时,嗯,你知道,你知道,他们可以自己办事,这就是我们要考虑何时招聘和发展人才的问题。有点运气,但是,您知道,尝试给人们提供成长的机会,并尝试在可能的情况下很好地招聘。

遗嘱:07:51您是亲自招募所有人还是有其他人为您招募?

奈姆(Naeem):07:58是的,所以,那边有三位导演。我的意思是,我们专注于地毯业务。他们是我,妈妈和爸爸的三位导演。嗯,我负责所有招聘工作。嗯。实际上,我出于某种原因一直在进行这项业务的所有招聘工作。我不知道。我想也许是因为我在企业界花了很多时间,并为许多其他人工作。嗯,只是,我想我已经担任了那个角色。我的父母一直在为自己工作,所以很少为别人工作。所以我想这只是那样而已。我并不是觉得自己是一位出色的面试官。这样在我们组织中就充满了他们。

威尔:08:41是的。我只是想知道,因为我最近正在和一家大公司的首席执行官讲话,而他实际上完成了所有的最后面试,嗯,因为这并不是说他是个控制狂。他很开放。我不是一个可控的怪胎,但实际上,如果我们想拥有优秀的人才并且适合我们的文化,那么与某人共度一个小时并不难,因为这一小时对于公司的发展至关重要。对于我们来说,我发现他把他的事情变得非常有趣,每个人都必须优先考虑所有事情,然后他将优先事项放在首位。我的意思是说他们实际上有250 300名员工。所以,这不是一件小事。显然,他每个星期都有两个人,觉得这真的很重要。

奈姆(Naeem):09:29但是在这种情况下,它足以说明您所处的文化。您有一个非常大的组织,无论规模大小都相当大。您知道,这是一个规模较小的组织,规模较小,但它向我介绍了这种文化。它告诉我,如果我正在接受一个拥有20、30、50、100亿人作为组织的组织的首席执行官的面试,例如,这告诉我,我觉得CEO希望了解我个人,并且会让我感觉很好。嗯,我愿意,我愿意,也许愿意牺牲一些东西,也许会加入这种类型的组织。

威尔:10:06那是我的想法。在大型组织中,您很少听到这种消息,这就是为什么我去,我不会提出来。这是另一种做事方式。而且我认为您的咨询业务与各种不同的组织合作。我想您会在这些组织中看到各种不同的文化。

Naeem:是的10:30是的。所以,嗯,只是为了准备答案,最后,我今年45岁,所以自21岁以来,我就职于PWC,呃,IBM和许多组织。因此,真的必须看到一些非常大的客户。嗯,去看看事情的运行方式。嗯,很有趣,不同的行业如何有不同的心态。嗯,最近我花了很多时间,制造业在零售上花了很多时间,这是我20年来在公共部门工作的大部分时间。人们对待人的方式非常不同。嗯,我认为这也反映在这些组织中。嗯,您知道,我目前是我的一个大客户,他们正在经历大规模的冗余阶段。嗯,嗯,它在我们从内部,项目运行中看到的新闻中得到了很好的宣传,我们看到了这些人过山车。嗯。但是,您知道,董事会在最高层对股东负责。他们必须做好工作,然后当您深入到各个层次时,每个人都必须做好工作。嗯,是的,这很不幸,但是嗯,是的,有时候很难解决。但是,我想人们有工作要做,而且他们必须继续努力。

威尔:11:59是的。所以我想谈谈环境。我知道我们已经讨论了组织中的社会,文化和事物,但是从可持续性或环境的角度来看,您觉得这正在蔓延到企业吗?你有看到它吗?因此,我想问问地毯市场上那些购买更环保地毯的人,因为我最近刚刚买了一块红地毯,而我和我确实有一个很大的因素,显然是很大的因素,但是我我只是想在高尔夫方面,然后在顾问方面,是否在说。

Naeem:12:35我们不会倾向于让人们问这个问题。呃,W W我们已经有15年的业务经验了,这是我们成立15周年。嗯,目前,我们平均每周大约有120 120个订单。所以,让我穿很多地毯。我们很难问到地毯的环境因素,这很有趣,因为您可以拥有羊毛地毯,而他拥有人造地毯,显然您会应付。嗯。由羊毛制成。嗯,那里可能是动物产品或动物福祉的一种元素。我认为没有人真正关心过这个问题或亲自问过我。嗯。但是,不,我是说人们在地毯,地板和床头上不会考虑太多。在这方面,我们没有太多关于环境或道德采购的问题。没有。

威尔:13:33有趣的是,我想知道这是不是有点鸡蛋和鸡蛋,您是否在周围张贴了一些海报或物品,以及您是否对新的环境有想法,所以我研究这些类型的产品和然后在六个月的时间里查看您的订单,看看订单是否更改。

威尔:13:58的模式是,您最终获得了更加环保的产品。是的,作为一个团队,您正在发送它,但是您正在将这个想法带入人们的脑海。我不知道。

奈姆(Naeem):14:07我认为,如果我们做到这一点,那将是另一个区别。我认为,有时候是的,可能有两张相同的地毯,而且顾客很近。您会在那上面。而且我认为他们可能是通过这种消息传递而相互倾斜的客户,而且我认为,显然,有,我们无论如何都要为环境做正确的事情,因为这是我们的星球,也是我们的后人。嗯。我们不想让他们离开,嗯,你知道医院包裹或情况不好。但是我真的认为这对人们很重要。如果我们有类似的东西,那可能会帮助销售。

威尔:14:45是的。是的,绝对。绝对。然后在咨询方面,进入不同的组织,您是否看到了可持续性和环境的文化转变?

威尔– Midroll:14:59非常感谢您收听“绿色元素”播客。我们非常重视您的意见,我们想知道您是否可以参加一项有助于改善此播客的调查。 www.green element.co。点。英国播客的调查。希望您喜欢进入不同组织的这一集。

威尔:15:23您是否看到了可持续性和环境方面的文化转变?

Naeem:15:29是的,当然。我的意思是,嗯,如果我们回到制造方面,嗯,嗯,制造东西,嗯,您知道,废物处理,提高效率并被视为高效是非常重要的。你知道,嗯,我已经看到组织促进了这样一个事实,你知道,废物的水平和数量,产量,废物的重复利用,这是非常明确的。组织将推广和使用的东西。尤其是在现在使用社交媒体的情况下,显然持续了八,十年,人们肯定会使用这些东西,以及引起人们注意的方式说,要知道,购买我们的油漆罐代替这种油漆罐,因为我们在道德上采购,或者我们知道,我们不损害环境,我们不只是浪费废物。我已经在很多行业,很多行业看到了它。

Naeem:16:27但对我而言,有趣的是,在过去的三四年中,我说了多少,使它焕然一新。嗯,我记得20、20、25、30年前在学校里。这是非常重要的事情,环境,不要浪费。我,我在大学里做过化学,所以我们要看一下工艺图,我们要如何使用这些东西,催化转化器以及所有这些东西。它似乎消失了大概五到十年前。好的。最近几年。我认为是这样,再次出现,组织非常自豪地说,他们,嗯,你知道,现在去咖啡店买东西,我们从道德上采购咖啡。嗯,或者,你知道,汽车修理厂或类似的人。许多公司都在谈论这一点。我可以再问一个问题吗?当您这样说时,您也在说话吗,嗯,您知道吗,嗯,性别和种族,嗯,多样性等等之类的事情,因为目前我也看到很多。您知道,现在说这是一个很大的动力,嗯,我们想让更多女性担任管理职务。我们希望看到他们拥有更多样化的员工队伍。因此,我们也看到了很多。

威尔:17:34我认为文化正在发生变化。我认为可持续性和环境已经开始了已经发生的转变。而且我认为,那些有思想的人会站在立场上看待气候变化,并试图解决气候变化问题,并试图解决组织,环境影响或对组织内部其他与文化有关的事物持同情态度的人,嗯,种族多样性,或者您知道,我们是绿色元素。我的意思是我们是一家B公司,通过它,我们对它们如何组合在一起有了更多的了解,而且确实如此,我绝对认为一切都是齐头并进的,尤其是…,他们并不是真的一样。就这样。但是我认为这只是在思考人民,不是吗?我们正在考虑几代人。我们考虑其他人,

Naeem:18:41您刚才在那说的是,所有句子都在思考其他人。我对此全心全意。我认为是,它正在考虑所有事物,只是在赚钱,你知道,嗯,你可以挖掘千禧一代的心态,事情会变得冰冷,这就像年龄正在逼近他们所说的那样,你知道吗?我们不再为寻求谋生而争吵,也不再担心拥有伟大的事物。我们还担心遗产,我们将为他人做的事情以及我们将要落后的事情。嗯,我想,是的,你是对的。关于您还能做什么?嗯,在SME市场中,我看到了很多。您知道,那些营业额很高并且可能有四,五,六名员工的公司。在大型公司中,与小型公司相比,我看到的更多。他们很容易切换事物并四处移动,因此,他们可以眼下看着一个,一个或一个慈善机构,然后很快地增加另一个慈善机构,就可以进行切换。但是对于大公司来说,我认为他们需要更长的时间才能实现改变。

威尔:19:47是的,绝对如此。我只是失去了我的思绪列车。无论如何。是。哈哈哈

记:20:05您可能会想起另外几件事。因此,嗯,您知道吗,最近很多人都在尝试实现这一目标,选择联合国17国的可持续发展目标之一。您看到很多吗?我们看到,嗯,人,还有更多公司给人们腾出时间去社区度过。做一些社区工作。所以我们也看到了很多。

威尔:20:26是的。我的意思是我确实记得那是什么。在法律界,律师,律师和法律律师公司现在确实在努力寻找合作伙伴,因为年轻一代正在走,我每年赚60,70,000英镑。辉煌。为什么要成为合作伙伴?这意味着我必须工作更长的时间。我必须整个周末工作,却再也没有见过我的家人。是的,我在哪里赚的钱就足够了,那么为什么我需要再赚钱呢?显然,他们与大型律师事务所交谈时,已经开始对此担心。我们必须记住,千禧一代的年龄要比千禧一代每年越来越大的年龄低14岁。因此,因此,我的意思是说我才43岁,才刚刚进入千禧一代,这是我们劳动力的很大一部分,有92%的千禧一代会从这样的道德消费者那里购买产品。

威尔:21:35你走吧,哦,我们。当然,我们正在看到一种转变和文化。是的,我认为我的确是一件好事。就个人而言,我认为这不会阻止人们努力工作,因为人们会一直努力工作。人们以工作为荣。而且我认为很多人,尤其是上一代人,已经看到我们的千禧一代很懒惰。不,实际上不是。只是他们更加专注于工作,他们会更快地完成工作。他们不会很乐意坐在那里,只是做任何事然后假装自己在工作。是的

奈姆:22:13然后五点钟离开去回家。他们想做更多。不要做我认为那与你们正在做的工作,你们正在提高的知名度密切相关,因为他们不仅乐于接受,而且,他们总是想[听不清],您知道,我还在做什么?我还能如何帮助别人?目前,与他们在一起的情况很多。许多公司,许多组织邀请人们从指导中成为指导者。我认为这又是同一回事,人们在想,我们可以超越自己。我们可以退还一些东西。嗯,您知道,还有子孙后代的可持续发展,我们可以给他们更多。我认为是,它涉及到很多事情,我们现在已经看到了。嗯,太好了我,你知道,我不会读过我们都回到我身边的另一种方式,因为我坐在家里,只是不进,不出门,只见我们的家人。就是这样。我认为这是正确的方法。我们是世界各地的地球村。而且,我想,社区融合,社区凝聚力是巨大的。

威尔:23:17是的。您读过“智人”吗?

奈姆:23:21不,你知道,我不喜欢书。我做所有的音频工作

威尔:23:24任何事情,我都会看看。他谈到了以下事实:我们现在的世界大战越来越少了,我们如何变得更加全球化,以及我们如何在所有事情上共同努力。您刚才说的,地球村。就是这样,几乎是我们与其他空间相对立了。照原样。

奈姆(Naeem):23:47有趣的是,在我们的生活方式中遇到过任何现实。我的意思是说,我比您大两岁,但是,当您像一个人一样观看时,一个像威尔·史密斯(Will Smith)一样温暖的太空领域,然后是外星人,然后它突然变成了反对外星人的世界,然后我们大家聚在一起。但是,如果我发生过,那将非常有趣。但是,是的,嗯,我们,我们,最近在新闻中出现了这个东西,嗯,印度和巴基斯坦之间有些争执。你,你会,你会听说,嗯,我的父母是巴基斯坦人,带来了她的背景。我可能与大约两打印度人一起工作。真的很有趣,我们都在说同样的话。我们不在乎。我们所有人共同生活和工作,你知道吗,我们可以停下来,你知道吗,几乎肯定是20到20岁,我们不需要互相射击就可以到达某个地方。

Naeem:24:42事情正在发生变化,人们说,社交媒体正在摧毁一切,这真的很有趣。不是,它实际上是在帮助我们更加团结。你知道,我想,那是,那是一件重要的事情。嗯,它可以帮助人们更多地聚在一起。再一次,将社区聚集在一起,将人们聚集在一起。我认为这对一个更美好的世界有着巨大的影响。但是,我想说我喜欢社交媒体。

威尔:25:06您如何看待自己?我如何影响变化?

Naeem:25:13哇。好的。我认为那是一个非常好的问题。嗯,我认为变化是这样,所以我做了很多业务转型工作,并且您总是和大公司交谈。当我在伯明翰工作时,您有500或5,000、5,000、20,000、40,000,这就像我们如何处理工作?
奈姆(Naeem):25:33我们如何改变所有这些人?或者我们如何才能对亲戚做出如此大的改变?它带有一种行动,一种思维方式,一种思想。一次仅一步。嗯,我认为那又是回到社交媒体的原因。这就是社交媒体的目标。您是否看到人们(尤其是带有#标签的人)跳到#标签上走了,您知道吗,嗯,此刻有人到处走,这是慈善机构之一。我参与的是青年体育学院,让事情变得更好,让伯明翰变得更好,改变生活。我认为每个人都可以尽自己最大的努力,并成为更大运动的一部分。您知道,您不必在同一项目中的同一地点,但是在一个互联的世界中,我们都可以做一点点,更大的块,更大的I,更有效。嗯,我认为这就是我们需要做的。我们需要尝试做每件事。嗯,那会大量累积起来。你知道吗嗯,有一个慈善机构,买一赠一,B1G1。再说一遍,不是吗?很多人只是在做一些事情。我需要,哦,突然变成了大规模的运动。而且,我想这就是力量,每个人都在做某事。

威尔:26:51太酷了。

Naeem:26:53是的。辉煌。

威尔:26:54嗯,那么您认为人们在播客之后可以做的一件事是什么?您希望人们做什么?

Naeem:27:03好的。嗯。好吧,我想说的是我最重要的事情,嗯,不要追求利润,不要追求满意的客户。嗯,我要给你举一个例子,说明圣诞节前12月发生的事情。我们有一个客户,一个大订单。嗯,他大约有3000磅。嗯,但那位女士保留了,她支付了大约一半的押金,她哭了起来,为其中一场出血工作。一,那是Poundland的其中一家杂乱无章的商店,或者她做的多余的东西。嗯。嗯,现在这是支付其余地毯费用或结婚的一种选择,当我这样说时,我们会有效地关心哪种问题和[听不清],因为我要让人们一直努力她免费喝一杯咖啡,希望婚姻很幸福,并说,不用担心。

娜伊姆(Naeem):27:55现在,她没有尝试,甚至比她实际告诉所有人的更多。她知道我们已经吸引了更多的客户,因此我们没有这么做。我们这样做是因为我们有一个27岁的老太太谁只是自己身边刚刚失去工作。我认为,如果愿意,可以听别人说,您会觉得自己可以为别人做点什么,那就去做。这样做只是为了避免别人帮忙而变得更贫穷。您不会突然失去整个市场,因为您已经向某人提供了一些建议,并且肯定不会因为仅仅花了五分钟来倾听别人的问题而耗尽自己的时间。是的如果您可以帮助某人做到这一点,那么宇宙将把它还给您,保证您

意志:28:40您会变得富有,或者无论如何,这在财务上不会变得富有。

Naeem:28:45是的。是的,你会的。而且您永远都不知道什么时候会回来。你知道,当我们都老了又灰蒙蒙的或者处于人生的艰难阶段时,如果我们都能做点伟大的事情,那意味着有人会对我们很棒。他们为什么没有一个阶段?您一定会回来的。
意志:29:01那么,我们在哪里可以找到更多关于自己的信息?有关您的业务的更多信息,等等。

Naeem:29:06对。好的。所以,嗯,我想说,是的,United Carpets是我的地毯业务。您可以来这里买一些实际上在全国80上下的地毯管理员。我只是导演之一因此,我拥有其中的一些,但我并不拥有全部。嗯,但是我会说,是的,#NACBBF来吧,跳下去,看看我们在做什么,看看我们在做什么。嗯。老实说,如果您在该地区,如果有什么我们可以帮助您的,我们想帮助您,不管这是否是一项经济奖励,请给我们大喊大叫,想看看我们能做什么。

Naeem:29:41辉煌。我们期待着它。对。谢谢。娜em我们会将所有这些内容放在网站上播客的底部。非常感谢你今天。真的很有趣。不,我问我的朋友。很高兴与您交谈。

威尔:29:53是的,你也是。照顾自己。

威尔–外露:29:57非常感谢您的上市。我们为您创建了这个播客,非常感谢您想给我们的反馈。您可以通过对自己喜欢的播客进行评级和审查来做到这一点。哦,如果您想与Itunes保持联系,请访问www.green element.co.uk前斜杠苹果,然后我们邀请您加入我们的免费Facebook社区,该社区拥有与可持续发展和道德经营相关的一切。很多日常对话,主题和好主意。一个与志同道合的人一起工作和交流的好地方。如果打开Facebook并搜索绿色元素,请点击组搜索功能。我们将在所有节目注释,任何链接,对此播客中与之相关的任何引用中使您正确。它将出现在我们的网站Green element.co上。点。英国特别感谢您的收听。请前往ww点。绿色element.co。点。英国前锋斜线播客2018,您可以获取有关如何为您的企业或组织环保主义者的免费指南。那是Green element.co。点。最后是英国前锋斜线播客2018,我要感谢本·查普曼(Ben Chapman)创作了精彩的开幕音乐。他是一位了不起的艺术家,拥有惊人的追随者。这是一个特权,他甚至同意为我们写。我们期待下周见到您,并祝您有美好的一天。

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