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第三季,情节 79 : Amanda Weeks

Veles |科学技术活动| 2020年3月9日| 30:29

故事

认识世界上第一台闭环且对资源不利的多功能清洁剂Veles的作者Amanda Weeks。 Amanda是Ambrosia(一家总部位于纽约的公司)的首席执行官和联合创始人,该公司将废物管理与闭环制造相结合,以实现可持续的未来。 他们的第一个产品Veles是一种多功能家用清洁剂,由水和科学地从食物垃圾中提取的常见有机化合物组成。

 在此播客中,我们探讨了Amanda采取的引人入胜的方法,以使废物管理在社会和环境方面更具可持续性。

阿曼达周的亮点

  • 是什么促使阿曼达选择解决清洁产品类别。
  • Ambrosia及其新的多功能清洁产品Veles的历史。
  • 世界需要以更有效的方式利用食物垃圾。在制造业中有大量利用厨余的机会  environment.
  • 一年的食物垃圾价值45万亿加仑水,而食物垃圾是垃圾填埋场最大的单一来源。
  • 减少供应链可以减少碳足迹。
  • 不仅需要销售信息,还需要销售有效的产品。
  • 各国采用不同的废物管理策略,因此,企业应相应地调整包装上的信息
  • 就包装的圆形度而言,铝是最坚固的产品,可以在回收后的两个月内将其重新上架。 

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可持续企业的每周鼓舞人心的见解

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[0:08]将会:欢迎回到“绿色元素”播客,我们邀请了商业领袖和创新者来改变其运营方式,使其在环境和社会方面更具可持续性。我是您的房东,威尔·理查森(Will Richardson),我迫不及待想今天与我们的客人见面,并为您的可持续发展之旅提供帮助。今天,布鲁诺博士来了,他正在讨论他的著作《富有同情心的企业的艺术》。他将爱带入方程式,并且比意大利学者(爱国)更好地将爱带入方程式。这是一次有趣的对话,真正理解并聆听了布鲁诺博士作为社会目标驱动型业务领域的顾问和学者的见解和学习。所以,等不及要看这个情节!

[1:08]威尔:欢迎来到绿色元素播客。布鲁诺,非常感谢您的光临。现在,库格纳科博士,您已经写了一本非常非常好的书,我将继续介绍这本书及其内容,但是您为我们提供了发展业务的路线图从各个方面,以目的驱动和社会目的驱动的方式。所以,是的,请解释一下您的书及所有相关内容。

[1:36] Bruno博士:非常感谢。感谢您的邀请,感谢您的邀请,感谢您邀请我加入此播客。我想简要评论一下我的经历,这本书。我是Bruno Cugnacco博士,我是大学讲师,商业顾问,同时也是国际市场营销和社会营销领域的研究员。我们将谈论这本书的标题为“同情企业的艺术:以人为本的企业的主要原则”,这是对社会企业进行三年研究的结果,这是一本非常有趣的书,我鼓励读者仔细阅读这个。而且非常重要的是,我在书中谈到的是公司如何以更富有同情心的方式,更贴心的方式以及更强大的方式来开展业务。而且,与此同时,与不同的利益相关者建立联系,利益相关者是组织中的个人,对我们的组织,我们的公司产生了更有意义的兴趣。

[2:35] Bruno博士:所以,我们谈论的是目标驱动型公司,我们谈论的是慷慨大方的公司,也对不同利益相关者表示感谢的公司,以及我们谈论的公司显然,应该从丰富的心态角度来研究业务环境。因此,我们将谈论很多人与爱情和生意没有关系,但是,我要赞扬他们与工作密切相关,爱情,很多人将爱情与浪漫的爱情联系起来,例如,爱的亲密伴侣,例如,亲戚或朋友。但是,不仅如此,许多作者,人文主义的作者说,爱包括某些方面,例如关心,支持,同情,慷慨,对他人的关心以及同情。这非常重要,因为大多数公司都是以利润为导向。这意味着他们寻找的关键绩效指标包括盈利能力,效率,竞争力,但他们没有考虑“爱”的概念,因为这种概念对这些公司来说就像是陌生的。

[3:46] Bruno博士:但是,我们必须了解,所有业务活动都是在业务环境中根据业务概念开发的。我想说的是,在这种业务环境中,公司与不同的利益相关者相关,利益相关者是根本的,因为所有公司都与供应商,员工,客户相互依存,而且显然与社区本身,政府和公司相互依存没有与利益相关者有良好关系的利益相关者,就无法成长。因此,这意味着当我们了解与利益相关者的这种关系时,这意味着我们对客户更加爱,对员工更关心,对供应商等沟通的门也越来越多。当默认情况下,当这种关系和知识趋于自然增长时,这些关系是互惠互利的,并且对业务活动具有长期的方向。可以说,大多数公司应该将重点放在与内部和外部这些利益相关者的关系上,而不要过多地关注例如利润和收益。

[4:59] Bruno博士:利润和收入对于公司的生存以及公司的繁荣都很重要,但是与此同时,您必须了解与其他利益相关者的这种相互依赖性。没有公司在真空中行事,没有公司在自己行事。就像我要说的,没有一家公司是孤岛,服务与社区,客户供应商等相关。因此,这非常重要,因为有些人将爱与这个有限的概念联系在一起。现在,让我们举一个爱应用于商业环境的例子。例如,我们有很多非常敬业的员工,而05:37 [听不清],所以,因为他们想要以这些目标支持公司。但是,这些员工工作过度,但是没有得到公司的公平遵守,例如,甚至发送了一封感谢信,或者,这些员工甚至都没有获得成就的特别说明或证书。例如,销售和利润,或例如,他的员工没有获得任何奖金。因此,实际上,公司对员工的态度并不慷慨,因此,他的公司会让员工反对该公司,因此他们不会站在一边。

[6:17] Bruno博士:所以,我要评论的是,公司应该注意到与利益相关者(包括客户)的关系,可以接受的客户总是给我工作,在很多情况下,客户总是感到被操纵。例如,有些公司试图在合同中隐藏精美的字样,有些公司试图以不请自来的方式致电客户,有些公司试图提供对公司最有利的最佳产品,而不是对客户最有利的产品,他们感到受骗,因此,客户往往被推开。我们必须了解,公司的大部分利润来自客户,利润不是来自天空,他们不是来自空中。它们来自为这些商品和服务付款的特定人员。因此,您不会注意到与客户的这种关系,而将会发生的情况是该客户将从我们公司转换为竞争对手。

[7:18]布鲁诺博士:我们还必须了解,客户不仅要切换,而且会在线给出负面评价。他们不会建议其他朋友去我们公司,但会建议其他公司代替我们。因此,我想评论说,加入任何社区都是非常重要的,我知道我们在谈论绿色商业社区,不仅应该从企业社会责任的角度出发,还应该持续滋养社区。很好,但是,许多公司使用企业社会责任来清理形象。与社区的关系应持续不断。例如,与地方当局的理事会或政府机构联系以了解该社区的需求,以及在做出重大决策(例如开设新的分支机构)时,这是否会对社区的社会环境产生负面影响?例如,我们是否可以与社区达成共识,以便我们可以达成一种以互利的方式扩展业务,对公司有利,对社区也有利的方法。

[8:30] Bruno博士:因此,社区资源应该是知识,而且,我们看到有些公司对环境不小心,这里有一个被称为三重底线的概念。这意味着我们必须获得利润;我们必须关心人,也必须关心地球。这意味着,不仅利润将是任何公司的基础,任何公司如果有良好的商业计划,都可以做到这一点。但是,以反直觉的方式,如果不关心人民,没有多少国家会实现这一目标,因为我们将人民视为利益相关者,一个由人组成的组织。因此,最后,业务的基本要素是人。而且,在星球上,我们可以看到许多公司正在消耗他们正在使用的自然资源。他们正在使用所谓的窗台策略,以一种毫不在意的方式委派资源使用环境所带来的收益,与此同时,他们没有回馈任何东西。他们使用的是资源,他们不是可再生的,并且使用的能源不是最好的,最多的,绿色的。因此,非常重要,这是我对该主题的简要介绍。我不确定您是否要问其他问题。

[9:46]威尔:是的,听到和理解您在书中探索的内容真是有趣。我想了解的是,是什么促使您进入这个领域的?因为我们看到更多的组织了解三重底线。我的意思是,我们已经看到了B Corp的运动,在世界范围内正在大量增加。而且,这不仅是B Corp运动,还是整个企业的责任感和目标驱动型业务。在英国,我们拥有Planet Mark,B Corp等公司,而许多公司实际上并没有按照任何特定标准对自己进行认证,它们只是做得很好,而这一切都与人,目标和行星有关。那么,是什么使您想到了这一点,而您最终写出这样一个主题的感觉如何?

[10:39]布鲁诺博士:是的,谢谢您的问题,这是一个非常有趣的问题。令我感到惊讶的是,很长一段时间以来,我一直在讲授每个商标和自有商标下的许多商业模式,并为数百家公司提供咨询服务,尤其是在国际营销方面。而且我已经看到,从战略角度和战术角度来看,许多企业家以及许多商业人士,著名企业家都在使用这种策略,即战略策略。我并不是说计划是错误的,但这是我们的概念,它基于军事理论,战略战术,击败竞争对手,还保留客户,保留客户。而且我所说的所有这些词汇和所有这些术语都不适合于即将出现的新一代业务,显然非常缓慢。但是显然,您举了一个例子,一个很好的例子,另一个公司可以说是鞋履制造商汤姆斯,或者我们可以说显然是标志性的食品公司Wholefoods正在带头。

[11:45]布鲁诺博士:但是在实践中,业务中存在一个基于恐惧的概念。这非常重要,因为在这里我们谈论的是同情生意。许多作家,尤其是东方世界的精神权威,都说爱的对立面是恐惧。什么意思当您感到恐惧时,您将处于冻结战斗飞行模式,这意味着您倾向于专注于威胁,感知威胁或真实威胁。例如,如果公司正在失去市场份额,这将是一个威胁,公司人员可能会倾向于将重点放在威胁上。但是,这种基于恐惧的方法与冻结飞行方法相反。因此,在实践中,当公司专注于威胁,认知借口,思维方式缩小时,他们会变得富有创造力,会变得被动,无法生产。您会发现,这是许多谈论此问题的企业,战略方法以及如何建立竞争对手,如何进入特定市场的方法,所有这些研究都为这一概念打下了烙印,您可以看到存在恐惧的因素。

[12:59]布鲁诺博士:但是,您看到了竞争本身的概念,您说的竞争是一场输赢的游戏。因此,这意味着您必须击败其他公司才能获得,因此,这也是基于稀缺性的概念,但是它会谈论合作。合作,竞争与合作的例子很多。因此,合作意味着即使您与同一行业的公司,也正在建立互利的伙伴关系。您尝试共享资源,在某些情况下尝试削减成本或共享信息,并且这种竞争风格也可以与客户一起发展,可以与员工一起发展,也可以与社区一起发展。但是我也说过,企业是从非常分散的角度出发的。这也是方面之一,因为我相信系统方法。

[13:49] Bruno博士:什么是系统方法?系统方法是一组相互关联的组件。因此,这意味着该公司始终与其他公司,社区,整个隔离墙相关。如果一家公司认为自己是独立的,那么默认情况下,他们将倾向于采用一种会失败的策略,它们会耗尽环境,获取所有资源,并且显然同时,地球也会耗尽。因此,不可再生的资源会收回。因此,相互依存是我们必须牢记和爱的概念,爱的重要方面是什么。实验室研究表明,当人们对别人有爱的态度时,就会释放催产素,催产素是大脑释放的一种激素,很明显,它会产生渴望,建立联系,建立联系,建立信任,因此非常重要。

[14:50] Bruno博士:而且,建立一种爱心的态度,当您对他人有爱心的态度时,您的想法就会扩展,您就会变得更有创造力。相反,当您专注于雪貂或恐惧或任何可能对公司造成负面影响的因素时,就会发生相反的情况。因此,我要说的是,公司应该采取一种爱心的态度,不仅要养育与利益相关者的关系,而且要同时变得更具创造力,不那么传统,变得更具创新性,即研究,他们将积极的情绪与创造力联系起来。例如,当人们正处于积极情绪中时,结果是当一家公司对利益相关者慷慨时,为该公司工作的人往往会经历积极的态度。发生这种情况时,思考过程趋向于扩展。这意味着您正在寻找显而易见的其他可能性,并且在实践中,您更容易产生好的想法,相反,当您在这里因为我会15:58 [听不清],我会尝试建立我的竞争对手,您重新关注外部力量,显然,您从消极的角度看待这些力量,并且您倾向于变得被动。

[16:12] Bruno博士:我想强调的另一点是,促使我对此话题进行研究的原因是,许多公司都专注于技术设备,这非常重要,技术为简化工作提供了很多帮助,更快,更高效。然而,他们失去了人类的触动。人的触动是什么意思?如果您在任何公司的任何工作环境中工作,您都将看到日程安排非常紧张,例如从10到11开会,那么您应该在此截止日期之前发送此过程,并且所有内容的结构都非常合理。没有时间,没有非正式会议的余地,没有业务目标的开会。我在本书的一整章中都提到了这一点,我称之为自然对话。自然对话意味着考虑到对方,而不是作为达成目标的手段,而是作为目标并与您交谈并与您交流,因为我想更好地了解您,所以我想将您识别为17:20 [听不清]。但是,大多数公司左右都不允许情感方面包含在工作环境中,仅进行理性方面的计划,预算,战略制定,而他们却忘记了员工的其他方面,例如精神方面,身体方面和情感方面正如我提到的那样,它是自然对话,也是对这些自然对话的研究,因为人们往往会感到更加自在,而较少以业务为导向,这也是创造思想的重要来源。

[17:54]布鲁诺博士:所以,由于人们没有议程,如果人们没有实现目标,人们就不会因为没有扮演自己的角色而使自己的健康下降。它们不是结构,甚至他们的肢体语言也趋向于放松得多,人们也更加放松。他们没有受到威胁的感觉。但是,当人们的头衔目标非常重要时,他们往往会受到截止日期的威胁,忙碌的威胁,例如不确定的项目的威胁,没有时间一无所获,就没有时间分享他们的人性,以及与其他公司的共同人性,通常只是对话的正式方面。我们不听人类的话。不仅将其应用于员工,还可以将其应用于供应商。因此,我知道许多公司仅在下订单时与供应商联系,或者仅在提醒他们有即将推出的新产品时才与客户联系,仅面向企业。假设在我们的数据库中有信息,那么发送问候,例如,对于该供应商的重要日期,我们可以向该公司表示祝贺,或者由于这个重要日期而可以向该公司打招呼,与客户相同。因此,应该是19:16 [听不清],我知道这听起来是违反直觉的,但是更注重人性化,因为在任何企业和人类的基础上,甚至有些公司,幸运的是,一个人将客户视为人物,就像著名人物,既是有需求的人,又是一些公司将员工视为机器,组织机器中的齿轮,因此,他们将其用作员工。因此,您会看到人力资源的概念,我对人力资源这个概念也感到非常挑战。取而代之的是使用资源,人与人,因此19:56 [听不清],人们应该建立联系。

[20:02]威尔:不,我完全同意。您涉及了很多主题,我想评论一下人力资源,无法忍受这个名字。我不明白为什么人们会想说他们是人还是资源。这对我完全没有意义。无论如何,那是个人的事。但是回到没有结构的会议,这很有趣,不是吗?因为您被教导要商务,所以不想为了开会而开会。因此,因此,您要说的实际上是为了开会而开会,这是一件好事。

[20:38] Bruno博士:这是一件好事,因为人们降低了防御力,取而代之的是,在商务会议中,大多数人都扮演着自己的角色,而他们的角色却是相互关联的。因此,假设存在某种原因的层次结构,所以我在书中提到,富有同情心的企业还需要娱乐活动,休息时间,社交活动,许多公司都缺少此活动,仅在今年年底举行庆祝活动,圣诞节晚餐,仅此而已。关于成就的庆祝活动,例如成就一个成功的新项目呢?那么,有些公司正在改变这种方法。例如,某些公司与员工一起进行精神上的静修,或者某些公司(例如组织Google的游戏),或者某些公司(例如Google),他们在场地上也有一些游戏设施。因此,我们必须做出改变,因为最终,不仅是从业务角度而言,要以社交方式进行娱乐,互动,从而使公司更加关心,更关心客户,而他们并没有那么专注于从业务角度来看,这在许多情况下表明员工可以感到被操纵,可以被使用,可以被忽视,甚至可以被忽略。

[22:02] Bruno博士:让我们举一个员工的例子,如果员工只是去公司工作而工作有点单调,那么员工就不会觉得自己的工作有意义,例如,这对目标驱动过程没有帮助。在实践中,这名员工会动力不足,没有真正的动力,也不会感到上班很兴奋。相反,当员工知道除了业务活动之外,还可能存在其他事件,并且除了业务对话之外还可能存在其他对话。好吧,在这种情况下,员工倾向于交往,社会上有一条法律22:43 [听不清]。因此,简单来说,如果您好好对待员工,他们更容易做出回报,意味着以类似的方式行事。如果您欺骗员工,他们很可能使您感到困扰,并且也不会与您的公司合作。因此,在实践中,这也是一种双赢的方法,因为在实践中,以亲切的方式对待公司内部和外部的每个人都可以使公司不仅在经济上蓬勃发展,而且可以注意到这个重要的基础业务与利益相关者之间关系的基础。

[23:24]布鲁诺博士:从您的研究中,您是否看到越来越多的公司采用这种方式?

[23:30]布鲁诺博士:我举一个例子,最大的公司之一,即使不是最大的公司,现在也可以看到,亚马逊。亚马逊,您现在对亚马逊公司非常了解,并且显然在这些年中也取得了长足发展,不管您信不信,亚马逊对客户具有同情和关怀的态度。我每周都会买很多书,而且每周我都会读书。因此,我所看到的是,每次我买书时,亚马逊,因为通常作为一个非常好的客户,通常会给我建议,简化我的购买过程。因此,例如,您阅读了此书,或者您购买了这本书,我们推荐这些相关的书,例如本,本,本。而且,如果我想要一本书,并且希望这本书能尽快交付,Amazon可以为我节省时间。因此,这意味着他们将交付商品,例如,如果您订购了Prime,则他们将在同一天交付图书。因此,这是令人惊奇的,因为很少有公司这样做,并且这需要大量工作,您看不到其背后的工作,但是要进行大量的工作来设置系统并提出量身定制,针对特定读者,其他产品也一样。

[24:49] Bruno博士:但我还要再提一提,这是关于一家名为UPS的公司,显然,UPS使用了很多飞机,但是他们也承诺,不会为社区做出贡献但是非常重要的是,他们进行捐赠活动时要面向社会,但同时,他们所做的是减少二氧化碳的排放,这是非常重要的,而且对环境也有帮助。在某些情况下,富有同情心的公司超出了法律所规定的范围,因为遵守法律是任何业务活动的基础,否则,您会遇到麻烦,即法律麻烦。但是,这个想法超越了法律,立法的规定,并且以有意义的方式做出了贡献。这不仅可以从经济角度带来积极的结果,而且可以改善公司的形象,同时可以创造出更具吸引力的形象,以吸引新的利益相关者来实现我们的使命。

[26:00] Bruno博士:例如,如果公司以目标为导向,那么与没有目标的公司相比,它更有可能吸引很多人才。为什么?因为有才干的人很挑剔,他们会努力寻找一家他们感到轻松的公司,所以他们可以做出贡献,他们可以从这家公司中感受到价值。但是,我还要强调的主要重点是,从业务角度来说,让我们来谈谈客户,客户显然是营销的概念,就客户而言,他们是最重要的利益相关者,是外部利益相关者。但是,营销仅将这些活动限制为满足客户需求。我从富有同情心的企业做生意的方式超越了客户的角度,我想举一个例子,我一半是意大利人,当我坐公共汽车去一家咖啡店时,我去了,我喜欢这家咖啡店,是一家非常大的连锁店,我要了一杯卡布奇诺咖啡,柜台上的那位女士告诉我,好吧,我们会带来的,心情不好,但是那很好,那位女士的心情不好。我说我们可以为您带来卡布奇诺咖啡,15分钟后,她带来了卡布奇诺咖啡。我尝试喝卡布奇诺咖啡,卡布奇诺咖啡很冷,所以卡布奇诺咖啡又迟又冷。我去了竞争对手的场地,这显然意味着我不想透露公司的名称,但我要了类似的卡布奇诺咖啡,我问了这个人,即卖方,并告诉我,好的,好的,在这里等一分钟,您将喝杯卡布奇诺咖啡。好的。因此,当她带来卡布奇诺咖啡时,我看到了饼干它在27:56 [听不清],我说对不起,那是一个错误,这里有一个错误,我没有订购饼干,我也不会为此付费。不,不,您不必付款,这是礼物。从这家公司的角度来看饼干是有偿的,从我的角度来看,这款卡布奇诺咖啡是完美的饼干,它们搭配得很好。因此,卡布奇诺咖啡非常好,非常美味,非常热并且按时交货。

[28:34] Bruno博士:现在,我问听众,您认为这两家公司中的哪一家客户会回头?第一家提供这种迟到的,冷的,没有其他产品的公司感到惊讶,这意味着甚至不能满足基本需求,因为我想要卡布奇诺咖啡28:54 [听不清]并准时交付,您不能着急。而第二家公司超过了,这意味着他们已经超额交付了。我喜欢这个报价,您知道,哪些公司更有同情心,那些承诺并超额交付的公司,这是管理大师汤姆·彼得斯(Tom Peters)提出的一个概念,最好不要为您的产品感到自豪。显然,产品应该适合客户,但随后,您会以宽容的态度给客户惊喜,并附带额外的礼物。我知道一家公司的案例,例如,客户购买了一部手机,然后他们通过邮件免费寄出了该手机的一盒,不收取任何费用,对此我们进行了解释,并为此感谢客户。这是完全不同的方法,因为如果公司对客户采取相似的态度,对客户表示感谢的态度,他们认为对我们表示感谢,他们往往对我们很慷慨,如何对我们慷慨。如果你告诉我什么咖啡店,你应该去,我会私下告诉你这个名字是第二家公司。因此,这意味着客户受到了爱戴,他们变得像该公司的隐形大使,并且尝试在社交媒体上发表正面评论或推荐给朋友。因此,这意味着客户喜欢这家公司,也喜欢产品。在第一种情况下,我不能说我爱这家公司,而且我从未回过这家公司。但这是一个非常简单的例子。领导者,公司领导者如何才能以清晰的方式应用它?我觉得领导者肩负着非常重要的责任,他们的愿景是离开公司,显然离开该公司的人们对公司有很大的了解,但与此同时,在许多情况下,他们与基准失去了联系,与员工,不同的人一起工作,并以与领导者相同的方式做出贡献,但在这家公司蓬勃发展中发挥着不同的作用。

[31:22] Bruno博士:所以,领导者们,在为公司工作时,我宁愿更有同理心和同情心,您应该与其他员工或不同代表员工保持持续的联系,但要保持相同时间,应该带头去认识成就,而不仅仅是键入数字。例如,我们公司本月增长了8%。处理此消息的好方法是,我们公司本月增长了8%,像这样的慷慨员工,这个以员工名字命名的员工对此项目做出了贡献,我们对此表示感谢。因此,这意味着您不仅必须展示与人互动的人物,还必须展示人类的面孔,人。因此,这是许多业务报告中所缺少的。因此,在许多业务报告中,它们非常面向业务,但是员工呢,客户呢?因此,当公司以成功的方式使用广告时,他们会看到简单的非慈善组织的人脸,例如,他们从其他组织或一般个人那里寻找资金, ,例如,他们显示这位女士,这个在非洲遭受苦难的小女孩,她的名字叫这个,这个,所以他们试图露出人的面孔,如果没有,一切都变得像没有人性,没有人性的模糊物质一样混乱。

[33:07]威尔:真的很有趣。您是否认为技术可以在这种参与中发挥作用,因为您拥有像Active Campaign这样的公司,我只能,这是我们使用的东西,当我们向潜在客户和其他客户发送信息时,我们猜想是利益相关者在各个领域中,我们都会量身定制要派人的方式。因此,他们会得到他们想要的东西,而不是我们想要他们拥有的东西,因为我们开始学习它们。实际上,酒店就是一个很好的例子。当您现在到达某些较大的连锁店时,您到达了,而他们却不知道您的名字和您的来源,因此,您住在纽约,也住在新加坡和马德里,他们知道您实际上通常喝黑咖啡。因此,这就是个人风格,并且正在将技术用于这些个人风格。

[34:16]布鲁诺博士:我同意这些,谢谢你的榜样。我会说技术可以帮助我们自定义消息。这也是因为您拥有许多公司的大型数据库,因此他们可以获得有关客户的大量信息,例如有关员工的信息,并且他们显然是自定义的,并且这些消息是量身定制的。而且,我要说的是,技术是好的,它们显然使事情变得更容易,更快。但也举一个例子,如果一家公司仅在网上销售商品,则该公司应该始终有一条电话线,这些电话线使客户可以与该公司工作人员联系并听到任何声音,这也是非常重要的,最好是,例如,如果可以召开会议,例如可以召开视频会议,并且可以亲自召开同一会议,那么我希望本次会议可以亲自举行,因为即使进行视频会议,在某些情况下您也会失去肢体语言,因此我们不知道的内容,例如视频会议,甚至更多的电子邮件。许多公司非常依赖电子邮件,但是电子邮件完全脱离上下文,您必须非常清楚上下文。但是实际上,电子邮件是顺序通信。这意味着您发送电子邮件,然后他们给您答案。因此,它不是数据,目前还不是很互动的交互性。因此,我会说,始终使用技术,如果可能的话,请使用技术来自定义您的消息。但是同时,不要忘了给人以感动,例如,您的交流,与所有员工面对面开会或拜访,可能因供不应求而他们在同一地点,因为与冷技术相比,它具有更好的连接性,所以我想说的是,技术对于例如针对特定客户的产品很有用。因此,我同意非36:29 [听不清]必不可少的概念,这意味着应尽可能采用产品,并考虑到公司根据特定需求而组织的所有结构。

[36:40]布鲁诺博士:所以,所有客户都是不同的。因此,这意味着我们有喜欢这种类型的产品,另一种类型的产品的客户,并且在实践中,您应该提供选择,而不是对公司方便但对客户方便的选择。因此,总而言之,标准化技术使您摆脱了消息的标准化。而且,营销的标准化,我们也有产品标准化的概念,显然是节省成本,当您标准化产品时,您可以节省成本,您出售所有产品对每个人来说都比较简单。但是实际上,您没有考虑到这个人的特定需求。同时,补充一下,如果您坐在自己的土地上,可以补充一下这些内容,显然可以通过电话进行简单的在线聊天来进行在线交流,或者只有在可能的情况下才有信心进行会议。因此,客户不会觉得自己是在冒充他人。我们既是客户又是员工,他们以个性化的方式,以人为本的方式得到对待。

[37:51]威尔:是的,我不能完全同意您的意见,我们一直在使用手机。我所认识的朋友提出的批评之一就是,如果有太多人打电话,会发生什么?好吧,那么您带来了更多的人,因为显然您需要,我们将电话分发给所有人,因为我认为这就是要的,不是吗?这是与人交谈并真正了解您的客户,了解您与之合作的人,无论是向其销售,与您的团队或在您周围的社区中合作。通过不认识别人,与单身人士对话比通过对话来获得更多的收益。因此,我完全同意。最后,您想说的是什么?在播客的后面您想看到人们要采取的行动?

[38:53] Bruno博士:好的,谢谢您这个问题,38:56 [听不清]。我们必须牢记,业务始终基于关系。如果我们仅关注经济参数,生产率,利润率,竞争力和其他方面,而您不关注建立互惠关系,与供应商,员工,客户,社区等不同利益相关者的长期关系,则随着时间的流逝,这种业务活动将逐渐减少,你不会的。为什么?因为您无法繁荣,就无法自己发展,您需要所有这些人,并且相互依存。因此,这是一个非常重要的概念,必须牢记在心并与这个概念相关联,当您与利益相关者建立联系时,这是双赢的方法还是试图从他们那里得到一些东西,他们将失去一些东西,因为这个变化。因此,例如,当一家公司想要销售新产品时,应该从社区角度从员工角度从员工角度从员工角度考虑,从员工角度考虑,因为即使在任何业务决策中,所有利益相关者都会受到影响。因此,首先应考虑所有利益相关方,因为它们将直接或间接受到影响。

[40:25] Bruno博士:第二点是,许多公司都在专注于获得,我想要获得更多的销售额,我想要获得更多的客户,我想要获得更少的成本,并且想要获得更多的市场份额,再次想获得更多的竞争能力,获得,获得,进入,我想要获得,接受,产生,付出呢?因为40:52 [听不清],很多科学家都说过,他们说,当人们宽容他人时,他们41:02 [听不清]积极的周期,因为人们倾向于往来,他们感到被认可,感到被认可作为人类。因此,我要说的是,公司领导者和为公司工作的人,想想如何与其他利益相关方更加宽容,可能是如果您是为同事工作的员工,您会变得更宽容,更支持?你能给这个员工一些建议吗?如果您是公司的领导者,那么,如何与在公司工作的人员更加宽容,以及如何与客户和供应商更加宽容。因此,慷慨不仅在于向员工提供诸如奖金之类的实质性东西,总是给予三者结合就是给予支持,当某人(例如某员工)想要听取经理的附带意见时要倾听,而不是总是可用,如果经理级别对员工有这种同情心的态度,它将再次处于该级别。

[42:00] Bruno博士:这是什么意思?我们愿意听取我们了解业务目的的那位员工,只是了解有特殊需要的人。因此,慷慨将是第二个。第三个是感激之情。关于感恩的研究很多,研究表明,感恩不仅使别人感觉更好,还因为人们认识到自己专注于积极,感恩意味着欣赏他人,关注积极的事物。多数人倾向于在秋天寻找与感恩gra吟相反的东西,例如,抱怨或严厉批评根本不是感恩,相反。有人说,互动的比例应为正3:1或42:56 [听不清]。当您与人互动时,您应该以一种积极的方式让他们感觉到,即5:1,这意味着您与该人相处的时间不会太好。因此,这意味着您通过感恩,更有可能以更有意义的方式与相同的员工和利益相关者互动。我的意思是,如何与员工一起感恩,写感谢信。例如,当他们向供应商派遣了一个团队时,他们要感谢他们的生产时间,客户要感谢他们的客户,甚至还要在拜访公司时考虑一下,因为有些公司在购买产品时只感谢客户。当他们拜访您的公司,不购买任何产品时,他们会花些时间来这里,该怎么想呢?因此,即使他们没有选择您的产品,他们还是花了一些时间。因此,感谢利益相关者,公司变得更加富有同情心。

[44:00]布鲁诺博士:这将是第四个,将尝试以非商业方式与不同的利益相关者进行互动。这意味着我们将进行对话,或者我们可以参与并讨论与业务或业务交易或与业务目标无关的主题,这些主题不一定与之相关。例如,当公司拜访供应商时,对话的第一部分可能是关于完全非正式的话题的,例如,如果供应商有一些计划,那是我带来的,他们可以就在个人层面上,他们现在的状态,现在的感觉,显然可以通过情绪改善业务环境。关于情绪智力的研究很多,情绪智力被称为软技能。我根本不认为这是软技能。对于任何业务而言,这都是必要的,是业务环境中的一项策略。因此,当您与利益相关者进行更多非正式的交谈时,您可以让他们成为完整的人,不仅是注册人员,还包括供应商,雇员,客户。因此,这意味着您将被视为利益相关者的整个方面,可以说,尊重的方面将被考虑在内。您可以说,大多数公司都尊重客户和员工,尊重意味着不操纵利益相关者。一家公司正在操纵利益相关者的最好的例子是什么,例如一家公司正在试图这样做,航空公司经常发生这种情况,大公司告诉我他们在卖机票,比如说90磅,然后当我进入网站时,我在网站上检查了所有辅助物品的费用,最终为200英镑。我自己,作为客户,我感到受骗。因此,这是一种操纵策略,这意味着该公司未被尊重。

[46:23] Bruno博士:因此,由于这个原因,公司可以避免操纵,既要透明又要值得信赖,这是简化策略的最佳方法,但是当他们寻求与之互惠互利的关系时每个利益相关者,不仅是每个46:44 [音频不清晰]的末尾,还包括公司应使用的整个框架。我们是否正在与该利益相关者建立互利或互利的关系?如果不是,我们将如何改进,是否要以牺牲其他利益相关者为代价来获得所有收益,这是否公平?那么,公司也总是这个问题,是否公平?它使每个参与的人受益吗?因此,最后,请尝试考虑所有反馈都将受到欢迎。我们可以说反馈的作用和工作原理,例如同一家公司,例如,决策是由高层做出的。他们不允许与客户在战场上明显的员工,也不允许他们发表意见,也不允许员工表达自己的声音。因此,这意味着许多领导者相信他们都知道这一切,但是员工可能会从他们的名字中获得很多默契知识,这种行为可能有助于改善公司的行为以更好地实现目标。这意味着,为了以更有效的目的实现结果,我们是否可以在可能的情况下让员工参与某些重要的决策,这些决策可以发挥自己的价值?我们可以与客户互动吗,我们可以互动吗?我们可以听听客户在做什么吗?与客户的合作方式将不完全是为客户提供适合他们的优质服务,同时还要倾听他们的投诉。我们可以接受他们的抱怨吗,因为这种抱怨是我的治疗师在使用产品和购买产品时发展为48:36 [听不清]。

[48:42] Bruno博士:您现在要考虑到竞争对手会这样做,而我不喜欢竞争对手这个词,我会说其他公司也会这样做,并且也尝试最后一个,如果这是黄金秘诀,请尝试将竞争的概念带出头脑。我知道我这样说听起来有些疯狂,但实际上,可以从更积极的角度考虑竞争对手或其他公司想致电您所在的行业。我们如何考虑这一点,您在正确地做事时,可以将它们视为要模仿的模型,然后可以看到,好吧,即使这可能是将来改进的基础,但做事还不是很好,这是一个不值得效仿的模型,应该,别以为然。这意味着,例如,如果他们要交付专业刀片,则您的公司应该寻求更好的交付,更快的交付,因为他们做事不正确。而且,非常重要的一点是要考虑到公司始终是人类的受众。

[49:55]威尔:太好了,非常感谢。这真的很有用,而且很有趣。我可以整天听你讲这个问题。我认为这是非常重要的事情,对进一步了解确实很有帮助。任何收听播客的人都可以在亚马逊上购买您的书,这本书叫做《商业同情心》,您将能够了解书的内容,发展路线图以及如何以我认为应该的方式发展您的业务长大。

[50:41]布鲁诺博士:非常感谢。是的,您可以在任何离线或在线书店中找到《同情企业的艺术》一书。另外,如果需要我的网站,则可以检查它是www.HumanOrientedEnterprise.com。非常感谢你。感谢您的邀请。

[51:00]威尔:没问题。展览结束时,我们会将所有链接放到网站上。非常感谢您今天的宝贵时间。

[51:09]威尔:非常感谢您收听绿色元素播客这一集的结尾。请花一点时间与您的朋友和同事分享,并随时随地对播客进行评分和审查。我很想知道,您这次对话最大的收获是什么?您打算做些什么?请在社交媒体上分享您的想法并标记我们,以便我们也可以在GE_podcast上看到它们。有关此剧集的链接和显示注释,请访问我们的网站greenelement.co.uk/podcast。再次感谢你。希望您能和我一起参加下一集,我们可以共同帮助创造一个更美好的世界。

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